Українська тенісистка Даяна Ястремська поділилася історією своєї непростої подорожі до США, де вона планує зіграти на турнірі WTA 1000 у Цинциннаті
“ДОРОГА ДО США ✈️🇺🇸, або як ITA Airways вирішила перевірити, чи справді моя нервова система настільки міцна, як я думаю 😂
7 серпня. План був простий: Ніцца → Рим → Вашингтон → Цинциннаті. Бізнес-клас, квитки заброньовані, плече відновилося, почуваюся чудово. Мабуть, доля подумала: «Надто легко. Додамо ITA Airways». 😂
О 4-й ранку я вирушила до аеропорту Ніцци. За 30 хвилин до приїзду дізнаюся: рейс Ніцца → Рим затримується на 2 години 20 хвилин. Стиковка на Вашингтон втрачена. ITA автоматично перебронювала мені квиток… і, як маленький сюрприз, перевела мене з бізнес-класу в економ. Без дзвінка, без запитань, без моєї згоди. Усю мою команду також 😂
На реєстрації кажу: «Я заплатила за бізнес-клас, будь ласка, поверніть його». Відповідь: «Телефонуйте в ITA».
І тут розпочався мій міжнародний тур кол-центрами ITA. Італія, Європа… Я навіть телефонувала в Африку. Якби знайшла їхній номер в Антарктиді, подзвонила б і пінгвінам. Шанси отримати допомогу здавалися приблизно однаковими. 😂
З 5-ї ранку до полудня: «Натисніть 1… залишайтеся на лінії…» — і години музики. До полудня я вже була готова випустити альбом ITA Greatest Hits — Music for Passengers Who Will Never Reach Their Destination («Найкращі хіти ITA — музика для пасажирів, які ніколи не дістануться місця призначення»).
Нарешті моєму турагенту вдалося додзвонитися, і якимось чином уже він пояснював співробітникам ITA, як виправити їхню власну систему.
Близько 17:00 — диво! Нові квитки: Ніцца → Рим, ніч у Римі, а потім Вашингтон. Ми прилетіли до Рима, попросили ITA надати нам готель… і через півтори години фактично отримали відповідь: «Розбирайтеся самі».
Тож я сама оплатила готель для себе та своєї команди. Заселилися о 00:30, виїхали о 6:20. Прекрасна римська відпустка: познайомилася з ліжком, сказала йому «привіт» і одразу «до побачення». 😂
Наступного ранку знову в аеропорту: РИМ → ВАШИНГТОН — РЕЙС СКАСОВАНО. 👏😂
У цей момент я зрозуміла: ITA просто не хоче, щоб я залишила Італію.
Але тут — несподіваний поворот сюжету. Я нарешті зустріла чудову співробітницю ITA, яка справді допомогла. Жодних кол-центрів, жодної музики, жодних пінгвінів. Вона просто вирішила проблему. ❤️
Ми отримали нові квитки до Вашингтона і — з другої спроби — готель! Я ледь не розчулилася.
Отже, наразі маю:
Вашингтон — квиток ✅
готель ✅
величезний досвід спілкування з кол-центрами на кількох континентах ✅
Я спортсменка. Я завжди думала, що найскладніші суперники знаходяться по інший бік тенісної сітки. Тепер знаю: іноді вони знаходяться по інший бік стійки ITA Airways. 🎾 Просто дайте мені вже дістатися Цинциннаті 🙏🏼”, – написала Даяна Ястремська.
Нагадаємо, що Даяна Ястремська не виступала в Турі після поразки у другому колі Вімблдону через травму плеча. Зараз у планах Ястремської виступ на турнірі WTA 1000 у Цинциннаті, а потім — на останньому «мейджорі» сезону, US Open.